在武汉东西湖长青站的高速收费站，有这样一个女孩，即使戴着口罩，眼神也溢出满满的笑意与问候，她用标志性的微笑和专业的服务迎接一辆辆来自全国各地的救援物资车。车辆登记、人员体温检测、劝返无通行证车辆以及收费站一日六次的消杀……不管再忙再累，她的笑容一直在线，站长夸她“最美微笑战士”。她就是商学院物流1703班的孙宜瑛，一位应届毕业生，高速收费员是她的第一份工作。

值守闸口，她用微笑传递爱与温暖

身高171cm，形象气质佳的孙宜瑛在学校的一次招聘会上，顺利应聘上武汉交投高速公路运营管理公司的实习生。2019年12月2日，她到单位报到后便开始了集中培训，还没来得及分配到新岗位，原本1月23日值完班就能回家过年的她，却因新冠肺炎疫情阻挡了一切。“反正回不去了，收费站也需要我，就索性好好干工作。”她说。

东西湖长青收费站是武汉市车流量最大、人员最多的站口之一，原本单纯的收费工作因为特殊时期增加了许多新项目，特别是来自全国各地的救援物资源源不断进入站口，车辆登记、体温测量应接不暇，她打趣地说，“这个站台的责任一点不亚于军运会的颁奖台。”去年十月，她才当完军运会摔跤比赛的礼仪志愿者。

大年三十晚上，孙宜瑛像往常一样面带微笑地在站口工作。从一辆云南的救援车辆上下来一位大叔，大叔跟她打招呼，“姑娘，过年都没回家啊？”“嗯，要值班。”“我女儿跟你差不多大，现在应该正看着春晚呢！”“那您送完了这批物资，可以早点赶回去和家人团聚啦！”“不不不，回去还要隔离14天，再算上一去一回的时间，年都过完咯！”几句简单的问答，让她收到的不仅仅是礼貌性的回应，更是如父亲般的关怀，也让她看到了每一趟捐赠背后承载的牺牲。快速登记完后，她再次感谢大叔不远千里为武汉人民送来的温暖，“其实你笑起来，眼睛跟我闺女一模一样。丫头，保护好自己……”看着夜色中渐渐模糊的车影，她突然感到，口罩可以阻挡飞沫，但它阻挡不了我们用微笑传递爱与温暖。打那以后，无论多累，她脸上的笑容从未掉线，站长被她吃苦耐劳的敬业精神所感动，夸她是“最美微笑战士”。

站内生活，她用微笑慰藉朋友家人

实习期里，孙宜瑛的工作时间是“上四天休四天”，她把每天都安排得满满当当。公司提供统一食宿，室友是环化学院的同学，两个小姑娘很快成了闺蜜，相互鼓励，缓解因疫情带来的紧张与不安。休息的时候，孙宜瑛常拉着室友一起去健身房跑步、打乒乓球，一起去图书馆看书，还在朋友圈力推《平凡的世界》。室友评价她：“再苦闷的日子她都能笑着面对，把生活过得像花儿一样，这段时间幸好有她陪我一起度过。”

今年是她头一回没有回家过年，随着疫情的蔓延，家里长辈的担忧可想而知。因为工作要求，孙宜瑛上班时间不能携带手机，为了减轻爸妈的顾虑，她每天约定好时间和他们视频通话。每次通话之前，她都会梳妆打扮一番，隐藏掉所有的困顿和疲乏，开心地聊聊工作中的趣事、介绍单位严格的消杀制度以及对员工优厚的福利待遇，好让在宜昌老家的父母安心。每当爸妈看到她的笑容，便知道她一切安好，同时也欣慰于她一点一滴的成长。她得意地说：“现在，爸妈都非常支持我的工作了，完全没有后顾之忧！”

志愿一生，她用微笑感谢过往历程

刚进大学，孙宜瑛便加入了校礼仪队，因为能力突出，大二她便担任了队长。学校承办军运会摔跤比赛，她又便当仁不让报名当志愿者，通过层层选拔，她如愿成为军运会摔跤比赛礼仪志愿者并担任队长。

深知荣誉的背后是责任，她一刻也不敢懈怠，带领所有礼仪志愿者们，从最基础的姿势开始学起，训练微笑引导，熟悉全英文颁奖流程，掌握各类突发事件的处理办法。她回忆，“当时为了能够以最佳状态欢迎各国来宾，我们含着筷子练习微笑，有时候脸都笑僵了也不敢放松。”长达一百多天的训练，经历酷暑，迎来金秋，而就在正式开赛的前几天，她在一次演练中不慎摔倒，导致双腿淤青。身为队长，她告诉自己不能在关键时刻掉链子，一边用红花油推拿，一边强忍着伤痛，最终走上了华丽丽的颁奖台。她和队员们出色地完成了所有颁奖仪式，荣获“最美礼宾团队”称号。

孙宜瑛说：“志愿者的这段经历让我终身难忘，它让我知道人的潜能无限，更让我懂得了微笑的力量。即将走出校门，我也会用志愿精神相伴一生。”她报名了2022年北京冬奥会志愿者，不管有没有舞台，她都愿意一直微笑下去。